Politique de retours et échanges

Lors de la livraison des produits, le déchargement s’effectue sous la responsabilité de l’Acheteur. En cas d’avarie ou de perte partielle, l’Acheteur doit formuler des réserves auprès du transporteur et en informer immédiatement le Vendeur. Ces réserves doivent être portées sur la souche du bon de livraison avec mention de la date, de l’heure et de la signature du réceptionnaire, et l’Acheteur doit prendre les dispositions nécessaires auprès du transporteur. L’acceptation d’un bordereau de transport sans réserve implique l’accord de l’Acheteur sur le bon état et le nombre des colis livrés.

Toute action à l’encontre du transporteur ou du Vendeur en cas d’avarie ou de perte est éteinte si l’Acheteur n’a pas notifié sa réclamation motivée par email à serviceclient@lacentraleduboulanger.fr (ou par acte extrajudiciaire ou lettre recommandée en cas extrême) dans les trois jours suivant la réception, tout en informant le Vendeur dans le même délai.

L’Acheteur doit, à réception, contrôler l’état et la conformité de sa commande (nombre de colis et quantité d’articles) et signaler toute anomalie au Vendeur par email à serviceclient@lacentraleduboulanger.fr ou par lettre recommandée. Toute réclamation hors délai ne sera pas prise en compte. En cas de vices apparents, de produits manquants ou de non-conformité constatés par le Vendeur, le produit sera remplacé ou réparé selon le souhait de l’Acheteur. Un produit comportant un vice apparent ou non conforme ne pourra être retourné qu’après autorisation préalable du Vendeur, aux frais et risques de ce dernier. Si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine, l’Acheteur ne pourra prétendre à un remboursement.

En cas de retard de livraison supérieur à 15 jours ouvrables par rapport à la date indiquée, l’Acheteur doit informer le Vendeur pour engager la responsabilité du transporteur si celle-ci est en cause.

Pour les commandes de vêtements et de chaussures, un bon gratuit de réexpédition permet à l’Acheteur d’échanger la taille sans frais, sur demande auprès du Vendeur. Les produits doivent être non-utilisés, non-portés, non-lavés et remis dans leur emballage d’origine avec copie du bon de livraison.

Pour les commandes d’emballages, en cas de produit non conforme (ex. : produit non collé), l’Acheteur peut demander le retour du lot pour échange, à condition de retourner au minimum 60 % du lot au Vendeur.

En cas de produits non échangeables ou d’erreur de commande, les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.